售后服务的承诺书和实施细则

• 深圳辉昂电气有限公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。
• 深圳辉昂电气有限公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程如下：
• 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。
• 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。
• 售后服务部门在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、产品。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的损坏，售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。
• 售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的产品与材料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。
• 除此之外，本公司在国内还设立有多个售后服务中心，负责对所供货项目的售后服务工作，以保证用户得到及时、高效的售后服务。

• 我方将免费提供用户所需的相关资料，随时欢迎来公司参加考察指导。
• 在必要时，我方可协助用户进行方案规划设计，提供技术咨询服务。协助用户与供电部门办理相关入网手续。
• 配合有关部门按产品相关标准对产品进行审查、验收、鉴定等。

• 在产品生产阶段，欢迎用户派员来公司进行监造，我方将提供食宿便利。
• 在产品出厂前，可派员来公司参加出厂检验。
• 在产品交付时我方将派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品卸货时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收，处理设备质量及数量短缺等问题。

• 在贵方要求的情况下，我方可负责在制造工厂或施工现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员，在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料，使得受过培训后的人员能熟练进行产品安装，了解设备结构、安装方法、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。

• 在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装，保证配合施工方将所供设备顺利及时安装到位。

• 对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场进行调试及技术指导，即时现场解答用户提出的各种问题。
• 用户可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收，由安装单位主持通电运行。
• 在设备调试期间，我方将积极与相关兄弟单位紧密配合，保证接口工作顺利进行。
• 设备正式通电运行后，由贵方组织设计单位、使用单位、安装单位、投标人联合进行竣工验收，并签署最终验收协议。

• 在设备通电运行初期我方可派技术人员协助，及时处理相关问题，确保设备正常稳定运行；
• 逢重大活动期间，我方可派技术人员进行现场蹲点服务，确保活动期间万无一失。

• 在质保期内如因产品质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的产品、配件等。
• 对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也将全力配合处理。

• 质保期满后，出质量问题，我方将本着先处理问题，后区分责任的原则，处理影响设备正常运行的一切问题。
• 我方将在接到用户书面通知2~4小时（本省内或当地设有分公司）或8~12小时（其它）内派人赶到现场，会同有关部门对现场情况作出正确判断，制订出详细的维修计划，保证在最短的时间内使设备恢复正常运行。
• 对于质保期外的维修材料，我方只收取相关成本。
• 收集、处理、跟踪用户的投诉，将不定期（2次/年）的对设备进行运行状况进行回访，传授最新的维修检修技术，使设备始终保持最佳运行状态。
• 定期征询用户意见，放发“用户意见反馈表”，建立用户档案，记录产品运行情况。

• 公司拥有一支技术能力很强的服务大队，由专人负责，统一安排，所有服务人员均有着丰富的工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。
• 在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。
• 针对售后服务中需要的专用工具，在公司总部和全国各售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。